Política de Devoluciones y Cambios de Filatek

1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución por cambio de opinión)

De acuerdo con la legislación argentina, tenés el derecho de arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del dinero.

Plazo: Tenés diez (10) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para notificarnos tu decisión.
Condición del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con su embalaje original intacto.
Condición Específica (Filamentos): Dado que los filamentos 3D son sensibles a la humedad, es indispensable que el producto no haya sido abierto y que su sellado al vacío original esté intacto. No se aceptarán devoluciones de bobinas cuyo sello de vacío haya sido removido o dañado.
Costo de Envío: En caso de devolución por arrepentimiento, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y se deberá hacer al domicilio que brindemos al momento del contacto.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos al reembolso del dinero pagado por el producto (excluyendo el costo de envío original en caso de que haya sido abonado por Filatek) utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

2. Cambio por Falla o Producto Incorrecto

Si recibiste un producto con una falla de fábrica evidente o si te enviamos un producto distinto al que pediste (ej. color, material o marca incorrecta), Filatek se hará cargo de la solución.

Plazo: Debés contactarnos dentro de las 72 horas hábiles de haber recibido el producto para reportar el inconveniente. Te pediremos que nos envíes fotos o videos que muestren la falla o el error.
Condición del Producto: El producto debe estar sin uso (salvo que la falla solo sea evidente con el uso, lo cual será evaluado) y con su embalaje original.
Costo de Envío: En estos casos, Filatek se hará cargo de todos los costos de envío (tanto el de la devolución del producto erróneo como el del envío del nuevo producto).
Solución: A tu elección, te ofreceremos el cambio por el producto correcto o el reembolso total de tu dinero, incluyendo los gastos de envío originales.
Los filamentos "enredados" no serán considerados fallas de fábrica dado que son producto de una mala manipulación por parte del usuario.

3. ¿Cómo Iniciar una Devolución o Cambio?

Para gestionar una devolución o cambio, seguí estos pasos:

Contáctanos: Escríbenos un correo a info@filatek.com.ar o un mensaje por WhatsApp al (+54) 291-5050287.
Detalla el Problema: Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución/cambio, y adjunta fotos si es por una falla o error.
Espera nuestra Respuesta: Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir y, si corresponde, te enviaremos la etiqueta de correo para la devolución.
Prepara el Paquete: Embala el producto de forma segura, preferentemente en su caja original, para que no sufra daños en el transporte.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro depósito y sea inspeccionado, procesaremos tu reembolso.

Plazo de Reembolso: El reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto.
Medio de Reembolso: El dinero será devuelto al mismo medio de pago que utilizaste para la compra (ej. reintegro a tarjeta de crédito, devolución a cuenta de Mercado Pago, etc.).

¡Gracias por elegirnos! Equipo FILATEK